Pontuação de interesse: quem está pronto para uma conversa

Em vez de falar com todo mundo na ordem da lista, você fala primeiro com quem já demonstrou interesse. A Pontuação soma tudo que a pessoa faz com a sua empresa e mostra, na ficha e na lista de clientes, quem está frio, morno ou quente. Fica em Marketing › Pontuação.

De onde vêm os pontos

Cada acontecimento vale pontos, e os pontos somam. A régua já vem pronta com o essencial; você ajusta o que importa no seu negócio.

  • E-mail: abriu um e-mail (sinal fraco, conta uma vez por dia), clicou em um link. O link de descadastro nunca conta como clique. Descadastrar ou e-mail que voltou tiram pontos, e quem se descadastra para de receber os envios daquele tipo.
  • Páginas de captação: enviou um formulário (você escolhe qual: pedir contato pode valer mais que baixar um material); abriu uma página sem preencher.
  • Materiais: baixou um material, de qualquer arquivo ou de um específico. Conta quando o download vem do e-mail ou da tela de obrigado da página, que é quando a plataforma sabe quem foi.
  • Site: visitou uma página do site (uma página específica pode valer mais, como a de preços); voltou ao site depois de sumir. Quando duas regras servem para a mesma visita, vale só a mais específica: a visita à página de preços não soma também como visita comum.
  • Conversas: começou uma conversa, respondeu a uma mensagem sua, falou como quem quer comprar. "Disse que não é agora" tira pontos. Por padrão, conversa de quem já é cliente não soma, porque costuma ser suporte.
  • Funil: avançou de etapa; entrou em uma lista. Esses dois ficam fora da régua pronta, porque são ações da equipe, não do contato. Crie a regra se fizer sentido para você.

Pontos vão de 0 a 100 e vencem

A pontuação vai de 0 a 100: o que passar de 100 fica em 100, e nada leva abaixo de 0.

Cada acontecimento vale por 90 dias (você escolhe quantos) e depois sai da conta. Não é uma queda um pouco a cada dia: o ponto vale inteiro até vencer. Quem se interessou no ano passado e não voltou não aparece como quente hoje, e ninguém precisa limpar nada.

A conta é simples, e você confere

Nada de fórmula escondida. Na ficha do cliente, o painel Interesse mostra a faixa atual, o que somou linha por linha, a pontuação por contato do cliente e os últimos sinais. Na lista de clientes, a coluna Interesse mostra a faixa pela cor; passe o mouse para ver os pontos.

As faixas

Na tela de Pontuação você define a partir de quantos pontos alguém é morno e quente. Ao mudar a régua ou as faixas, a tela mostra o efeito em quem você já tem antes de salvar.

Criar ou ajustar uma regra

  1. Em Marketing › Pontuação, clique em Nova regra (ou no lápis de uma regra existente).
  2. Escolha o acontecimento e quantos pontos ele vale.
  3. Diga onde a regra vale: páginas específicas do site ou do link clicado, qual formulário, ou quais canais de conversa (e se conta só para quem ainda não é cliente).
  4. Escolha quantas vezes conta: toda vez, uma vez por dia ou uma vez só. Em Mais opções dá para pôr um limite de vezes e uma validade menor que a da conta para os pontos daquela regra.
  5. Confira o efeito em quem você já tem e clique em Criar regra.

A pontuação mede interesse. Se o contato tem o perfil de quem compra (porte, segmento, necessidade) é outra pergunta, que a equipe responde na qualificação do negócio.

Regras podem ser pausadas sem apagar. Se preferir começar do zero, Sugerir régua com IA monta uma proposta a partir do seu perfil de negócio.

Contar as visitas ao site

Para as visitas entrarem na conta, ligue o rastreio em Administração › Configurações › Marketing › Medição e anúncios, com a marca certa escolhida no menu. Se o chat da plataforma já está no seu site, marque Usar o chat que já está no seu site: nada para instalar, o mesmo código passa a contar as visitas. Quem não usa o chat cola o código de rastreio informado na tela. Em qualquer caso, informe os endereços autorizados do seu site.

Visitas de quem ainda não se identificou ficam guardadas e passam a contar assim que a pessoa se identifica (preenchendo uma página ou começando uma conversa, por exemplo).

Quando alguém esquenta

A pontuação não fica parada numa tela. Quando um contato cruza a faixa quente, o responsável é avisado pelas notificações, e você pode ligar uma automação que faz o primeiro contato ou abre a tarefa para a equipe (gatilho de pontuação nas Automações de marketing).

A situação do cliente também acompanha: quem esquenta passa a Lead qualificado, sem ninguém precisar mexer na ficha. Essa regra tem uma chave liga/desliga nas configurações do ciclo do cliente, caso você prefira que a pontuação só avise.