Tipos de assinatura: o aceite tem canal

Um tipo de assinatura é uma permissão: "esta pessoa aceita receber isto". Cada tipo é independente — o contato sai do que não quer e continua nos outros — e o sistema checa a permissão antes de qualquer envio de marketing.

Fica em Administração › Configurações › Marketing › Assinaturas. (Antes era um item no menu de Marketing; configuração de aceite mora na engrenagem, junto com o resto do que se ajusta uma vez.)

Em que canal o aceite vale

Ao criar um tipo, você diz o canal dele: e-mail ou WhatsApp. Não é detalhe técnico — quem autorizou receber e-mail não autorizou mensagem no celular, e a lei trata os dois como aceites separados.

  • Tipo de e-mail: preenchido pelo e-mail de quem aceitou; é o que os e-mails de marketing consultam.
  • Tipo de WhatsApp: preenchido pelo telefone; é o que o passo Enviar WhatsApp da automação exige. Sem um tipo desses, aquele passo não tem para quem enviar.

Como o aceite é registrado

Quem marca a caixa de consentimento num formulário fica registrado com data e a prova do aceite. Por isso vale vincular um tipo de assinatura a cada formulário de captação: é o que transforma "preencheu o formulário" em "pode receber".

O descadastro é por tipo: a pessoa cancela as ofertas e continua na newsletter, sem sumir da sua base. Tipos marcados como públicos aparecem na central de preferências que ela acessa pelo link do rodapé; os internos, não.

Portão de envio

E-mails e automações checam a permissão antes de disparar — sem aceite, não vai. Há uma diferença deliberada entre os canais:

  • No e-mail, quem decide é o campo Quem pode receber?. Com Todo mundo, o e-mail sai para quem estiver na lista ou entrar na automação, e só a lista de bloqueio vale. Com Só quem aceitou receber, você escolhe o tipo de assinatura e só recebe quem deu aquele aceite.
  • Se uma automação disparada por uma página vai mandar um e-mail que exige um aceite que a página não pede, ela não liga e explica o porquê. Sem isso, ninguém receberia e nada avisaria.
  • No WhatsApp, ausência de aceite é "não", sem exceção.

E-mails bloqueados

Na mesma área fica a lista de e-mails bloqueados: endereços que voltaram como inválidos, que marcaram sua mensagem como spam ou que você bloqueou à mão. Eles nunca recebem, independentemente de aceite — é o que protege a reputação do seu domínio de envio.

A conta já nasce com os tipos padrão. Na maioria dos casos basta ajustar os nomes para a linguagem do seu negócio.