Saldo pré-pago: como você paga pelo que usa
O seu plano cobre os agentes, os canais e os recursos do sistema. Alguns serviços têm custo por uso, como as respostas da IA, o SMS, a transcrição de áudio e a consulta de visibilidade em IA. Esses serviços saem de um saldo pré-pago, com preço fixo por unidade, publicado dentro da plataforma. Você vê tudo isso em Meu plano.
O que aparece em Meu plano
- Saldo disponível: quanto você tem para gastar, separado em crédito do plano e saldo recarregado. O botão Adicionar saldo recarrega por Pix, cartão ou boleto.
- Plano: o nome, o valor por agente e quando renova.
- Recarga automática: quando o saldo baixa de um valor, recarrega sozinho no cartão salvo.
- Uso neste ciclo: quanto cada serviço consumiu, o valor, o ciclo anterior e a projeção até o fim do ciclo. Se a sua organização tem mais de uma conta, dá para ver por conta.
- Extrato: cada movimentação do saldo. Cada linha de consumo diz o serviço, a quantidade e a conta. Tem filtros por tipo, serviço e período, e exportação em CSV.
- Preços dos serviços: quanto custa cada serviço pago por uso. Se a sua organização tem um preço especial, ele aparece no lugar do preço de tabela.
Como o saldo é gasto
- O serviço roda: a IA responde, o SMS sai, o áudio é transcrito.
- A plataforma mede o consumo e aplica o preço do serviço. O valor é em reais e não muda com o dólar.
- O que o plano inclui é usado primeiro: o crédito mensal e as franquias, como um número de SMS por ciclo. Só depois entra o saldo recarregado.
- A linha aparece no extrato na hora.
Uma resposta da IA é cobrada pelos textos que ela lê e escreve, em pacotes de 1.000 tokens, cerca de 750 palavras. O preço depende do nível de IA que você escolheu.
Quando o saldo acaba
Os serviços pagos por uso param. A IA transfere os atendimentos para a sua equipe e os SMS não saem. Nada gera dívida e nenhuma conversa em andamento é cortada. Você recebe aviso quando o saldo fica baixo e quando acaba. Recarregou, tudo volta sozinho.
Para nunca chegar nesse ponto, ligue a recarga automática: escolha o valor mínimo e quanto recarregar. Ela usa o cartão padrão salvo em Pagamento e renovação.
Adicionar saldo
- Em Meu plano, clique em Adicionar saldo.
- Escolha um valor. O mínimo é R$ 20,00.
- Pague por Pix, cartão ou boleto. O Pix cai em segundos; o boleto entra quando compensa.
O recibo fica em Pagamentos, dentro da mesma tela.
Perguntas comuns
O saldo vence? O crédito do plano renova a cada ciclo e não acumula. O saldo recarregado não vence.
Posso ver quanto cada pessoa gastou? O extrato mostra por conta. O detalhe da IA por tarefa e por usuário fica em Inteligência, no painel dos agentes, com link a partir de Meu plano.
Minha tela não mostra saldo. Algumas organizações ainda pagam o consumo na fatura mensal. Nesse caso, Meu plano mostra "Cobrança na fatura" e nenhum serviço é pausado por saldo. Para passar ao pré-pago, fale com o suporte.