MCP: conecte a plataforma ao seu assistente de IA
Se você usa um assistente de IA no dia a dia, dá para ligá-lo direto à sua conta e pedir as coisas em português: "quais chamados estão parados há mais de dois dias?", "crie um cliente com estes dados", "resuma os atendimentos de ontem". Quem faz essa ponte é o MCP (Model Context Protocol), um padrão aberto que qualquer assistente compatível entende — sem você escrever uma linha de código.
A tela fica em Integrações › API › aba MCP.
Como conectar
- Na aba API, gere uma chave com os escopos que a IA pode usar. A chave é o que limita tudo o que vem depois.
- No seu assistente, adicione um servidor MCP remoto com a URL mostrada na tela.
- Use a chave como Bearer no cabeçalho de autorização. A própria tela tem o arquivo de configuração pronto para copiar.
Feito isso, o assistente lista sozinho o que consegue fazer.
O que a IA ganha ao conectar
Mais do que uma lista de comandos — ela recebe contexto suficiente para se virar sozinha:
- Uma explicação do que é a plataforma, como as respostas vêm paginadas e como são os erros. Sem isso, a IA sabe chamar mas não sabe o que está chamando.
- A sua Central de Ajuda: ela busca e lê os artigos para responder "como faço tal coisa" antes de sair executando. Rascunho e seção desligada não aparecem — vale a mesma visibilidade do portal público.
- O índice das operações, com o contrato de cada uma: quais campos existem, quais são obrigatórios e quais valores cada um aceita. É o que evita a IA tentar adivinhar e errar.
- A execução em si, para consultar e para criar, sempre dentro do que a chave permite.
O que ela nunca alcança
O recorte é pela chave, e ele vale para tudo: descoberta e execução. A IA não enxerga sequer a existência de uma operação que a chave não pode usar — mostrar o que daria erro de permissão é pior do que não mostrar nada.
Isso quer dizer que o alcance é a soma de três coisas: as integrações liberadas para a sua organização, as permissões de quem criou a chave e os escopos que você marcou ao criá-la. Quer que a IA só leia? Crie a chave só com escopos de leitura, e não há prompt que a faça escrever.
Limites e regras
- A chave é a fronteira, não a conversa. Um pedido bem escrito não amplia o que a chave pode fazer.
- Uma chave por uso. Se um dia você precisar cortar o acesso do assistente, revogue aquela chave sem derrubar as suas outras integrações.
- A Central que a IA lê é a da sua conta — os artigos que os seus clientes veem, não uma documentação genérica.
- Sem conta de conteúdo configurada, as ferramentas de ajuda simplesmente não aparecem, em vez de responderem vazio.