Nível de IA e chave própria: qual escolher
Em Administração › Configurações › Inteligência › Provedores você escolhe o nível de IA que atende a sua conta. São quatro: Rápida, Equilibrada, Avançada e Máxima.
Por que nível, e não modelo
Você escolhe um nível, nunca o nome técnico de um modelo. É o que permite trocar o motor por baixo quando um modelo é descontinuado — e isso acontece com frequência no mercado de IA — sem que a sua configuração quebre ou você precise reescolher nada.
Quem quiser saber qual é a tecnologia por trás pode abrir Detalhes técnicos, num clique.
Qual escolher
A régua prática: quanto mais alto o nível, melhor o raciocínio em perguntas difíceis — e mais caro o consumo. Rápida dá conta de perguntas diretas e respostas de catálogo; Avançada e Máxima se pagam quando o agente precisa combinar várias informações, seguir procedimentos longos ou consultar sistemas antes de responder.
Vale testar no Simulador: rodar a mesma prova em dois níveis mostra, com números, se o nível mais caro resolve mais.
Usar a sua própria chave
Contas do plano Enterprise podem cadastrar a chave própria de um provedor de IA e pagar o consumo direto para ele. Para quem não tem esse recurso no plano, a seção nem aparece.
Se um plano com chave própria for rebaixado, a chave é desativada, não apagada: os agentes voltam para a IA da plataforma, você é avisado e continua enxergando a chave para poder removê-la quando quiser.
Quando o motor escolhido falha
Se o provedor recusa a chamada — chave sem saldo, limite de uso do provedor, instabilidade —, a IA padrão da plataforma assume a resposta. O atendimento não fica mudo por causa de um problema que é do fornecedor, não seu.
Não confunda com os provedores de e-mail
Existe uma outra tela chamada Provedores, em Administração › Configurações › Plataforma: aquela cuida do envio de e-mail (Amazon SES, SendGrid, SMTP) e não tem relação com inteligência artificial. As duas já foram abas da mesma tela; hoje cada uma fica na sua área.