Desempenho do agente: os números que dizem a verdade
De nada adianta um agente de IA que "parece" funcionar. O painel Desempenho (em Inteligência) mostra o que os atendimentos dizem de verdade sobre o seu agente — e transforma cada problema encontrado em uma providência com endereço.
Os números que abrem o painel
- Resolvidas de verdade: a taxa de resolução é verificada — a plataforma confere se a dúvida foi de fato respondida, em vez de assumir que "não transferiu" significa "resolveu". Um agente que recusa perguntas o dia inteiro não marca mais 100%.
- Repergunta: a mesma pessoa repetindo a mesma dúvida é o sinal de insatisfação que não custa nenhum clique dela — e por isso ganhou um número próprio.
- Por agente: a quebra por agente mostra onde está o desnível, com a taxa de cada um.
- Custo: o consumo de IA aparece junto, como o quarto número.
Conversas do simulador ficam fora de todos os números: sessão de ensaio não é volume nem dor de cliente.
A faixa "onde dói"
Três listas concentram o que pede providência, cada uma com a saída ao lado:
- Não soube responder (lacunas): cada pergunta sem resposta abre um menu com os dois consertos — Ensinar ao assistente (a tela de conhecimento já abre com a pergunta como ponto de partida) ou Escrever artigo na Central — além de Ver a conversa para entender o contexto. A lacuna também nasce quando o agente confessa na conversa que não conseguiu verificar algo, não só quando transfere.
- Respostas recusadas (👎): o texto que o cliente recusou aparece no painel e na própria conversa, como selo para quem atende — não é mais só uma contagem.
- Consultas com erro: cada integração que falhou tem uma tela de logs própria, com endereço — dá para aguentar F5, voltar depois e mandar o link para alguém investigar junto.
Falha grave repetida não espera você abrir o painel: três erros da mesma consulta em 24 horas notificam na hora quem gerencia a IA, com o link direto para o log.
A caixa de sugestões: uma fila que respeita o seu tempo
No mesmo painel fica a caixa de sugestões — a fila do que a plataforma propõe para o seu agente. Ela junta três coisas no mesmo lugar: o conteúdo que ela escreveu a partir dos seus atendimentos, os assuntos que ainda faltam e os ajustes de comportamento do agente. Sistemas seus também podem depositar sugestões ali pela API.
- Conteúdo você lê antes de aprovar: o cartão mostra o texto inteiro, deixa editar e pergunta só onde ele entra — no conhecimento do agente, na sua Central de Ajuda, ou nos dois de uma vez.
- Sinal e faxina não se misturam: erro observado em conversa real vem em cartão, na frente; revisões de catálogo (descrição vazia, nome ambíguo) chegam agrupadas e têm Aprovar tudo — sete ajustes triviais não merecem sete ciclos de leitura.
- Duas saídas, sem meio-termo: aprovar ou descartar. Descartar é definitivo e é lido como sinal: aquele assunto não volta a ser proposto.
- Incidente não vira tarefa vaga: integração fora do ar não pede aprovação de texto — vai para Consultas com erro, com o log, que é onde se resolve.
Quer conteúdo agora? Escrever com IA lê o material que você escolher e escreve na hora; Procurar roda a varredura fora do horário dela.
Um roteiro semanal
- Abra o Desempenho e olhe a resolução verificada e a repergunta — são os dois números que dizem se o cliente está sendo atendido.
- Percorra a faixa "onde dói": ensine as lacunas, leia as respostas recusadas, investigue as consultas com erro.
- Passe pela fila de melhorias: aprove a faxina em lote e decida os cartões um a um.
- Teste o que mudou no simulador antes do cliente sentir.