Como respondi: o passo a passo do agente, dentro da conversa

Quando um atendente assume uma conversa que o agente de IA começou, a primeira pergunta é sempre a mesma: o que ele já consultou, e o que já prometeu? O Como respondi responde isso sem sair da tela: embaixo de cada resposta do agente, ao passar o mouse, aparece o ícone Como respondi (o nome vem no balãozinho), que abre o passo a passo daquele turno.

O que aparece

  • O que o agente consultou: as buscas no conhecimento e as ações chamadas no seu sistema, com os filtros usados — a consulta que sustentou o número da resposta.
  • As conferências internas: quando a resposta passou pela revisão e foi refeita, ou quando uma trava segurou uma afirmação sem fonte, o passo aparece na lista.

Qual trecho ele leu

Quando o agente busca no conhecimento, o passo mostra o que ele encontrou pelo nome. Para quem administra a IA aparece também a referência de cada trecho — porque um conteúdo longo é dividido em vários pedaços com o mesmo nome, e saber apenas o nome não diz qual deles sustentou a resposta. Junto vai a pontuação de cada um, que é o que explica a ordem quando o agente respondeu pelo pedaço vizinho em vez do certo.

Quem vê o quê

Quem atende vê o resumo em linguagem humana — o suficiente para continuar a conversa sem repetir consulta nem contradizer o que o agente afirmou. Quem administra a IA vê também o detalhe técnico de cada passo, útil para ajustar instruções e ações quando algo saiu torto.

Perguntar ao próprio agente

Dentro da conversa também dá para perguntar ao agente como ele chegou àquilo — "quais critérios você considerou?". A resposta sai das consultas que ele realmente fez naquela conversa, com os filtros que usou; antes ele enxergava só o texto que tinha escrito e podia descrever um recorte que nunca aconteceu.

Duas regras acompanham isso. O agente responde com os nomes que aparecem na tela do seu sistema, nunca com código interno ou nome técnico de campo. E todo número consultado carrega a hora em que foi apurado: um total levantado às 17h42 é daquela hora, não de agora — para o valor atual, é consultar de novo.

Por quanto tempo

O passo a passo fica disponível por 30 dias e depois some sozinho. A conversa em si não é apagada — só o detalhamento interno de como cada resposta nasceu.

Como respondi × Testar

A tela de Testar mostra como o agente responderia agora, com a configuração atual — serve para quem está ajustando o agente. O Como respondi mostra o que aconteceu naquele turno real, com a configuração daquela hora — serve para quem assume a conversa.