Regras por página: o chat some, abre sozinho ou puxa assunto

O código do chat é colado uma vez e vale para o site inteiro. Com as regras de página você faz o chat se comportar de um jeito diferente conforme o endereço da página em que o visitante está: sumir numa tela, abrir sozinho em outra, puxar assunto numa terceira.

Onde configurar

Vá em Administração › Configurações › Canais › Chat, escolha o chat e abra o card A conversa. A linha Regras de página mostra à direita o resumo: Em todas as páginas quando não há nenhuma, ou a quantidade de regras.

Clique em Adicionar regra e monte cada linha: Se a página contém / começa com / é exatamente um texto, então uma destas três ações.

As três ações

  • Esconder o chat — a bolha não aparece nessa página. Só a bolha: uma conversa já aberta nunca some no meio.
  • Abrir sozinho — a conversa abre sem o visitante clicar.
  • Puxar assunto (balão) — mostra um balão ao lado da bolha com o texto que você escrever, depois da espera que você definir (de 0 a 120 segundos). Clicar no balão abre a conversa.

Quem fecha o chat não é perseguido: a partir daí, nenhuma regra volta a abrir sozinho nem a puxar assunto até a próxima visita. O balão também aparece uma vez só por regra.

Como o endereço é comparado

É aqui que mora a maior parte das dúvidas, e a regra é simples:

  • Texto começando com barra (/planos) compara só o caminho da página. Vale em qualquer domínio e ignora o que vem depois da interrogação, como códigos de campanha.
  • Texto sem a barra inicial compara o endereço inteiro — domínio, caminho e o que vem depois da interrogação.

Dois avisos que evitam retrabalho: a comparação diferencia maiúsculas de minúsculas (/Planos não é /planos), e não existe curinga: nada de asterisco ou expressão. Os três modos de comparação dão conta.

Quando duas regras servem para a mesma página

Vale a primeira que casar, de cima para baixo — as outras são ignoradas, e nunca se somam. Use a seta ao lado da linha para subir a regra que deve prevalecer.

Um exemplo

  1. contém /finalizar → Esconder o chat. Na tela de conclusão, nada de bolha cobrindo o botão.
  2. começa com /precos → Puxar assunto com "Posso ajudar a escolher?", depois de 5 segundos.
  3. contém /ajuda → Abrir sozinho.

Como vale a primeira que casar, a ordem importa: uma página /precos/finalizar cairia na regra 1 se ela estiver acima.

A página também vira contexto da conversa

Junto com isso, o endereço em que a pessoa está passa a viajar com cada mensagem. Duas consequências:

  • O agente de IA sabe de que tela a pessoa está falando.
  • No fluxo, a condição Se… senão pode rotear pela página, usando página (caminho) ou página (URL completa). Uma condição como página (caminho) contém /precos manda a conversa para o ramo comercial.

Bom saber

  • As regras valem quando o chat aparece como bolha flutuante. Chat embutido na página, ou aberto por um botão do próprio site, continua sob o comando do site.
  • Salvou, vale na recarga seguinte da página do seu site — não é preciso colar o código de novo.
  • Limites: até 20 regras, texto do balão de até 160 caracteres.