Central de Ajuda ClickDesk
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Atendimento
Atendimento
Configuração e uso do atendimento: pausas, departamentos, roteamento e mais.
Canais de atendimento
Ramais (Telefonia)
Conversas anteriores: o visitante relê e retoma o que já falou
Chat no seu site: da instalação ao primeiro atendimento
Conversas (atendimento em tempo real)
Ligações (registro da telefonia)
WhatsApp (Cloud API)
Chamados
Trabalhando com chamados
Encerramento, reabertura e acompanhamento
Editar uma mensagem enviada
Roteamento de chamados (rodízio)
Quem atende cada conversa: bot, fila e transferência
Conversa e chamado: o mesmo registro em duas telas
Automação e produtividade
Atalhos e macros
Gatilhos (automações)
Fluxos: conversas com roteiro, etapa por etapa
Automações por tempo
Avisos: o que está fora do normal hoje, na boca de todo mundo
Equipe e operação
Banir visitantes do chat
Escala de atendimento: quem trabalha quando manda em quem recebe
Conversa esperando: como a equipe é avisada
Equipes de Atendimento
Horário de funcionamento
Controle de Pausas
Qualidade e relatórios
Satisfação do cliente (CSAT)
Encontrar os atendimentos mal avaliados (e levar a lista para a planilha)
Feedback nas respostas da IA e pesquisa de satisfação
Relatórios de atendimento
Painel das filas
Monitor de conversas (tempo real)
Autoatendimento
Área do cliente: o cliente abre, acompanha e responde as solicitações dele
Base de conhecimento (Central de Ajuda)
Área do cliente: entrar direto pelo seu sistema (para quem programa)