Endereços de e-mail (chamados por e-mail)
Os Endereços de e-mail são as caixas que transformam e-mails recebidos em chamados. Você aponta o MX/encaminhamento de um e-mail para o sistema e, a partir daí, cada mensagem recebida vira um chamado automaticamente — e as respostas saem por esse mesmo endereço.
Cadastrar um endereço
- Acesse Administração › Configurações › Canais › E-mail.
- Clique em Novo endereço e preencha os campos.
- Clique em Salvar e aponte o MX/encaminhamento desse e-mail conforme indicado.
Formulário do endereço de e-mail.
Os campos
- E-mail — o endereço que receberá as mensagens (ex.: suporte@suaempresa.com).
- Nome (opcional) — um rótulo amigável.
- Marca (opcional) — associa os chamados deste e-mail a uma marca.
- Funil — o funil em que os chamados deste endereço entram.
- Atribuir a — Rodízio do funil (distribui automaticamente) ou um atendente fixo.
- Provedor de envio — por onde as respostas saem (o remetente continua sendo este endereço).
- Audiência — Externo (clientes) ou Interno (equipe): define se o endereço é para atendimento a clientes ou para uso interno da equipe.
Como funciona
Depois de apontar o DNS/encaminhamento, todo e-mail que chega neste endereço abre um chamado — já no funil e com o responsável definidos. As respostas da equipe voltam ao cliente a partir do próprio endereço, mantendo o histórico organizado.
Dúvidas frequentes
Preciso configurar DNS?
Para receber no seu próprio domínio, sim — aponte o MX/encaminhamento. Após salvar, o sistema indica para onde apontar.
Posso ter vários endereços?
Sim — cadastre um por caixa (ex.: suporte@, financeiro@), cada um com seu funil e roteamento.