Base de conhecimento (Central de Ajuda)
A Base de conhecimento é onde você monta a Central de Ajuda pública — o autoatendimento dos seus clientes. Ela é organizada em Categorias → Seções → Artigos, por marca, e também alimenta os Agentes de IA com o seu conteúdo.
A estrutura
- Categoria — o agrupamento maior (ex.: Atendimento, Financeiro).
- Seção — subdivisão dentro da categoria.
- Artigo — o conteúdo em si, dentro de uma seção.
Criar conteúdo
- Acesse Atendimento › Conhecimento.
- No painel à esquerda, crie uma categoria e uma seção.
- Clique em Novo artigo, escreva o título e o conteúdo, escolha a seção e defina a situação (Rascunho ou Publicado).
- Salve.
Atendimento › Conhecimento.
Por marca e publicação
- Por marca — use o filtro Marcas para organizar o conteúdo de cada marca; cada uma tem sua Central de Ajuda no próprio domínio.
- Publicação — só artigos com situação Publicado (em categorias e seções ativas) aparecem na Central pública. Rascunhos ficam visíveis apenas na gestão.
- O link da Central de Ajuda pública aparece no topo — é o endereço que os clientes acessam.
Dúvidas frequentes
Onde os clientes veem os artigos?
Na Central de Ajuda pública, no domínio da marca — o link fica indicado no topo da gestão.
O cliente consegue acompanhar os chamados dele pela Central?
Sim. No topo da Central fica o link Entrar, que leva a Minhas solicitações: o cliente entra com um código no e-mail e acompanha, responde e abre solicitações ali mesmo. No fim da página inicial há o botão Enviar solicitação. Veja o artigo Área do cliente.
Rascunho aparece para o cliente?
Não. Só artigos Publicados ficam visíveis publicamente.