Gatilhos (automações)
Os Gatilhos são automações no formato evento → condição → ação. Quando um evento acontece (por exemplo, um chamado é criado) e as condições são atendidas, o sistema executa ações automaticamente — sem ninguém precisar clicar.
Criar um gatilho
- Acesse Administração › Configurações › Atendimento › Produtividade › Gatilhos.
- Clique em Novo gatilho e monte a regra.
- Clique em Salvar.
Formulário do gatilho: evento, condições e ações.
A estrutura
- Evento (quando) — o que dispara a regra (ex.: Chamado criado (1ª mensagem)).
- Condições — filtros que precisam bater para o gatilho rodar. Você escolhe se todas ou alguma condição precisa ser verdadeira. Sem condições, o gatilho sempre dispara.
- Ações — o que o sistema faz (enviar mensagem, mudar situação, prioridade, responsável, aplicar tags, rotear…). Você pode adicionar várias.
Exemplos comuns
- Saudação automática — enviar uma mensagem de boas-vindas quando o chat abre.
- Auto-tag — marcar chamados que contenham certas palavras.
- Prioridade — elevar a prioridade quando o assunto for urgente.
Dúvidas frequentes
Qual a diferença entre gatilho e macro?
O gatilho roda automaticamente quando o evento e as condições acontecem; a macro é aplicada manualmente pelo atendente.
Qual a diferença entre gatilho e automação?
O gatilho reage a um evento no momento em que ele ocorre; as automações rodam por tempo (ex.: fechar o chamado após X dias).