Automações por tempo
As Automações são regras que rodam por tempo sobre os chamados. Periodicamente, o sistema verifica as condições de cada regra e, quando batem, executa as ações — útil para tarefas do tipo “fechar chamados resolvidos há X horas” ou “avisar quando um chamado ficar parado”.
Criar uma automação
- Acesse Administração › Configurações › Atendimento › Produtividade › Regras.
- Clique em Nova automação e monte a regra.
- Clique em Salvar.
Exemplo: fechar chamados resolvidos há mais de 96 horas úteis.
A estrutura
- Nome e Descrição — identificam a regra.
- Condições — filtros que o chamado precisa atender. Além de campos como Situação, incluem critérios de tempo (ex.: Horas úteis desde a última atualização ≥ 96). Escolha se todas ou alguma precisa ser verdadeira.
- Ações — o que a regra faz quando dispara (ex.: Definir situação → Fechado, notificar, etc.).
Dica importante
Inclua ao menos uma condição que a ação torne falsa. Por exemplo: Situação = Resolvido → Fechar. Assim, depois de executar, o chamado deixa de atender a regra e ela não redispara em looping.
Dúvidas frequentes
Qual a diferença entre automação e gatilho?
A automação roda por tempo (verificações periódicas); o gatilho reage a um evento no instante em que ele ocorre.
Com que frequência elas rodam?
As automações são avaliadas periodicamente pelo sistema — não exigem nenhuma ação manual.