Conectar o Instagram e o Facebook ao atendimento
As mensagens que chegam no direct do Instagram e no Messenger da sua Página podem ser atendidas aqui dentro, junto com o chat do site, o WhatsApp e o e-mail. A conexão é por autorização da Meta, em um clique, sem token para copiar e colar.
Abra Administração › Configurações › Canais › Instagram e clique em Conectar. Abre uma janela da Meta, você entra com a conta do Instagram e autoriza o acesso às mensagens. A janela fecha sozinha e o perfil aparece na lista.
Dois pontos que evitam frustração:
- Permita a janela pop-up no navegador. Se ela for bloqueada, a conexão não começa e a tela avisa.
- O perfil precisa ser profissional (comercial ou de criador). Perfil pessoal não expõe as mensagens para nenhuma ferramenta, é regra da Meta.
Você não precisa ter Página do Facebook vinculada para conectar o Instagram.
Facebook (Messenger)
Mesma ideia, na seção do Facebook: Conectar e autorização na janela da Meta. Aqui a Página é obrigatória, porque o Messenger pertence a ela, e você precisa ser administrador dessa Página.
Se você administra mais de uma Página, depois de autorizar aparece a pergunta "Quais Páginas conectar?", com a lista das que você gerencia. Marque só as que devem trazer conversas para a inbox — as outras ficam de fora e você pode conectá-las depois. Com uma Página só, não há o que perguntar: a conexão termina direto.
Se o botão de conectar não aparecer
A conexão depende de um aplicativo da Meta configurado por quem administra a sua plataforma. Enquanto isso não estiver pronto, a opção fica indisponível. Se for o seu caso, fale com o responsável pela plataforma.
Depois de conectar
- Escolha quem atende: cada perfil ou Página conectada tem o seu próprio "Quem atende", que pode ser um agente de IA, um fluxo de triagem ou direto a sua equipe. É a mesma configuração do chat e do WhatsApp.
- Vincule à marca certa se você trabalha com mais de uma.
- Decida o que fazer com quem chega: por padrão, uma pessoa nova vira só um contato, sem entrar no funil de vendas. Se você prefere que vire lead, mude no cartão "Remetente novo entra como". Os detalhes estão em Quem chega pela primeira vez vira lead?.
Reconectar
O acesso concedido pela Meta expira de tempos em tempos, e a conta passa a mostrar Reconectar. É um clique, com a mesma janela de autorização. Enquanto estiver nesse estado, as mensagens novas não chegam, então vale conferir a tela quando o volume cair sem explicação.
Como o atendimento funciona no dia a dia
- Janela de resposta: o padrão da Meta é 24 horas contadas da última mensagem do cliente. Fora dela o envio é bloqueado, com uma nota na conversa.
- Sem modelo de reabertura: diferente do WhatsApp, essas redes não têm mensagem aprovada para retomar. É preciso aguardar o cliente escrever de novo.
- Respostas pelo aplicativo da Meta: se você responder direto pelo Instagram ou pelo Messenger no celular, a mensagem aparece na conversa aqui, e não dispara o agente de IA, porque o sistema reconhece que foi você.
- Falhas de envio viram nota interna na conversa, com o motivo real, em vez de sumirem em silêncio.