Horário de funcionamento
O Horário de funcionamento define quando o chat fica online. Fora do horário — ou quando não há nenhum atendente disponível — o widget de chat do site aparece como offline para o visitante.
Configurar
- Acesse Administração › Configurações › Atendimento › Atendentes › Horários.
- Ligue a chave Restringir pelo horário de funcionamento.
- Escolha o Fuso horário.
- Ative os dias em que há atendimento e defina a faixa de horário de cada um (formato 24h, ex.: 09:00 às 18:00).
- Clique em Salvar.
Administração › Configurações › Atendimento › Atendentes › Horários.
Detalhes importantes
- Chave desligada = sempre aberto. Se você não restringir pelo horário, o chat fica sempre online (respeitando apenas a disponibilidade dos atendentes).
- Uma faixa por dia, no formato 24h (HH:MM). Dias desativados ficam fechados.
- Depende de atendente disponível. Mesmo dentro do horário, se ninguém estiver online o widget aparece offline — o horário e a presença dos atendentes trabalham juntos.
- O fuso horário garante que a janela seja calculada no horário local da operação.
- Também vale para SLA e Automações. Além de controlar o online do widget, este horário define as horas úteis usadas no cálculo dos prazos de SLA (1ª resposta e resolução) dos chamados e nas condições de tempo das Automações (ex.: “horas úteis desde a criação/atualização”).
Dúvidas frequentes
O que o cliente vê fora do horário?
O widget de chat aparece como offline; você pode configurar a mensagem/comportamento offline na seção de Chat.
Posso ter horários diferentes por dia?
Sim. Cada dia tem sua própria faixa — basta ativar o dia e ajustar os horários.