Banir visitantes do chat

A lista de Banidos bloqueia visitantes indesejados do chat. Um visitante banido não consegue mais abrir conversas — útil contra spam ou abusos.

Banir um visitante

  1. Acesse Administração › Configurações › Atendimento › Qualidade › Banidos.
  2. Clique em Banir visitante e preencha os campos.
  3. Clique em Banir.

Formulário para banir um visitante
Formulário para banir um visitante.

Os campos

  • Tipo — como o bloqueio é feito: por E-mail, IP ou token.
  • Valor — o e-mail, IP ou token que será bloqueado.
  • Motivo (opcional) — uma nota para a equipe lembrar por que o bloqueio foi feito.

Desbanir

Para liberar novamente, basta remover o registro da lista de banidos.

Dúvidas frequentes

Qual tipo de bloqueio usar?
Use E-mail quando souber o endereço do abusador; IP para bloquear a origem da conexão; e token para bloquear uma sessão específica do chat.

O banimento afeta os outros canais?
A lista é focada no bloqueio de visitantes do chat.