Visões: listas salvas de chamados
As Visões (antes chamadas de Filas) são listas salvas de chamados. Você define os critérios (situação, canal, prioridade, equipe, funil, responsável…) e também como a lista aparece: as colunas, o agrupamento e a ordem. A visão vira um atalho na tela de Chamados, e cada equipe abre direto o trabalho dela.
Criar uma visão
- Acesse Administração › Configurações › Atendimento › Estrutura › Visões.
- Clique em Nova visão e dê um Nome que a equipe reconheça (por exemplo, "Suporte N2").
- Defina as condições.
- Em Na lista de Conversas, escolha as Colunas, o Agrupar por e o Ordenar por.
- Clique em Salvar.
Formulário da visão: nome e condições.
As condições
Combine quantos critérios quiser — deixe em Qualquer os que não quiser filtrar:
- Situação, Prioridade e Tipo do chamado.
- Canal (chat, e-mail, WhatsApp, voz…) e Audiência.
- Equipe, Funil e Marca.
- Responsável.
Colunas, agrupamento e ordem
- Colunas — quais colunas a lista mostra nessa visão, inclusive os campos personalizados de chamado. Em branco, vale o padrão.
- Agrupar por — sem agrupar, atribuído, equipe ou situação.
- Ordenar por — atualizado, solicitado em, ID, assunto, situação ou prioridade.
O que a visão define é o padrão da equipe. Cada pessoa ainda pode ajustar as colunas só para si, no botão Colunas da tela de Conversas, e voltar ao padrão com Voltar ao padrão da visão.
Como usar
Depois de salva, a visão aparece em Atendimento › Conversas, no painel Visões, na posição que você escolher. O número ao lado do nome é quantos chamados estão nela agora. É a forma de dar a cada equipe uma lista objetiva — por exemplo, "Urgentes de WhatsApp" ou "Suporte N1 em aberto".
E na tela de Conversas?
Em Conversas, a visão mostra os atendimentos de todos os canais que batem com as condições.
Em Conversas, que é o atendimento ao vivo, a visão também pode aparecer como atalho, mas lista só as conversas ao vivo (chat do site, WhatsApp e redes sociais). Uma visão filtrada só por e-mail, por exemplo, não aparece em Conversas. Por isso a mesma visão pode mostrar números diferentes nas duas telas.
Para gerenciar todas as visões, use Administração › Configurações › Atendimento › Estrutura › Visões. Criar e editar visões depende da sua permissão.
Visões que já vêm prontas
A conta já nasce com as visões padrão (marcadas como Padrão): Meus chamados, Não atribuídos, Aguardando cliente, Prazo estourando, Todos sem resolução, Resolvidos recentemente, Mal avaliados (só com a pesquisa de satisfação ligada) e Todos (desligada).
Cada equipe também ganha a sua visão sozinha, marcada como Equipe: só os membros veem, ela troca de nome junto com a equipe e sai quando a equipe é excluída. Na tela de Chamados, ela mostra os não atribuídos em cima e o que está em atendimento embaixo.
Todas são suas para ajustar:
- Renomear, mudar condições e colunas — clique na visão.
- Ligar e desligar — pelo botão ao lado da visão. Desligada, ela sai da lista de Conversas.
- Mudar a ordem — pelas setas à esquerda. A lista de Conversas segue esta ordem.
- Restaurar padrão — recria as padrão que foram removidas e liga de novo as que foram desligadas. As visões que você criou não mudam.
Favoritas
Além das visões compartilhadas, cada pessoa pode salvar as próprias visões: em Conversas, abra Filtrar, escolha os filtros e clique em Salvar como favorita. Ela aparece em Favoritas, só para quem criou. Cada pessoa pode ter até 20.