Sugestões de conteúdo: a plataforma escreve, você aprova
Escrever conteúdo para o agente é a parte que trava todo mundo: a gente sabe o que falta, mas não senta para escrever. A caixa de sugestões inverte isso — a plataforma escreve, e você só lê e aprova. Nada entra na base sem essa aprovação.
Onde ela aparece
Ela não tem menu próprio: aparece onde a decisão faz sentido, sempre como uma linha fechada que se anuncia por um contador. Abrir é um clique.
- Desempenho (em Inteligência): a fila inteira — conteúdo e ajustes do agente.
- Base de conhecimento: as sugestões de artigo para a sua Central de Ajuda.
- Conhecimento do agente (dentro do agente): as sugestões de conteúdo dele.
É a mesma fila nos três lugares. Aprovar em um resolve nos outros: não existe "a sugestão daqui" e "a de lá".
De onde vêm as sugestões
- Do seu atendimento: a plataforma lê os atendimentos e as perguntas que o agente não soube responder, agrupa os assuntos que se repetem e escreve o texto.
- Do que falta: os assuntos que qualquer negócio precisa cobrir (quem somos, preços, políticas, horários, dúvidas frequentes) e os assuntos específicos do seu negócio. Cobertos, param de aparecer.
- Da sua equipe: quem atende marca uma resposta do agente como errada dentro da conversa, com o motivo e o que deveria ter sido respondido. Com material, a marcação vira cartão na hora; só com o motivo, a plataforma espera o mesmo erro se repetir três vezes e reúne as conversas num cartão só. Aprovar fecha a marcação como corrigida. Veja Marcar uma resposta do agente como errada.
- Dos seus sistemas: qualquer ferramenta sua pode depositar sugestões pela API — útil quando o conteúdo nasce fora daqui.
Como decidir
- Abra o cartão: o texto inteiro aparece, não um resumo. Acima dele, o motivo (quantos atendimentos, quais casos).
- Se quiser mudar alguma coisa, use Editar e ajuste no próprio cartão.
- Marque onde isso vai entrar: no conhecimento do agente, na sua Central de Ajuda, ou nos dois. Dá para escolher a seção da Central e a pasta do conhecimento, e decidir se o artigo já sai publicado.
- Aprovar grava tudo de uma vez. O agente passa a usar o conteúdo nas próximas conversas, e o artigo aparece para quem procura na Central.
Se a sugestão não serve, Descartar. Ela sai da fila e aquele assunto não volta a ser proposto — o descarte é lido como "isso não se aplica ao meu negócio".
Quando o cartão chega só com o assunto
Às vezes a plataforma identifica o assunto mas não tem material suficiente para escrever sem inventar — e ela não inventa. Nesses casos o cartão chega só com o título e um convite para escrever: clique em Editar e escreva com suas palavras.
Gerar conteúdo na hora
Não quer esperar? O botão Escrever com IA (no Desempenho e na Base de conhecimento) lê o material que você escolher — atendimentos de um período, perguntas sem resposta, conteúdo importado — e escreve os conteúdos na hora. Eles caem na mesma caixa, para você ler e aprovar.
Quem vê o quê
A fila mostra só o que a pessoa pode decidir: quem cuida da Central vê as sugestões de artigo; quem cuida do agente vê as de conhecimento. E toda aprovação fica registrada em Auditoria, com quem aprovou e o que entrou.