Endereços nas respostas: escreva o link uma vez, vale para cada cliente
Quando alguém conversa pelo chat do seu site, o agente sabe em que página essa pessoa está — e também o endereço-base dela. Com isso você consegue escrever um link dentro do conteúdo uma vez só, e ele chega certo para cada pessoa que perguntar, mesmo que cada uma entre por um endereço diferente.
Como escrever
No lugar do endereço, escreva {{page.origin}} seguido do caminho:
- Você escreve: "Os relatórios ficam em {{page.origin}}/relatorios"
- O cliente recebe: "Os relatórios ficam em https://empresa.com.br/relatorios"
Vale nos conteúdos do agente (a base de conhecimento) e também nas mensagens dos fluxos. É a diferença entre o agente montar um endereço por conta — e às vezes errar — e entregar exatamente o que você escreveu.
As variáveis disponíveis
- {{page.origin}} — o endereço-base, sem caminho. Ex.: https://empresa.com.br
- {{page.url}} — o endereço completo da página em que a pessoa está
- {{page.path}} — só o caminho. Ex.: /planos
- {{visitor.nome}}, {{visitor.email}}, {{visitor.phone}} — quem está conversando, quando o site informa
Se o seu site passa informações extras para o chat, cada uma delas também vira uma variável com o mesmo prefixo — por exemplo {{visitor.plano}}. Senha, token e chave de acesso nunca entram: são tratados como segredo e ficam de fora.
Quando não existe página
No WhatsApp, no e-mail e nas redes sociais não há página, então o endereço não existe naquela conversa. Nesse caso a variável aparece como está, em vez de sumir e deixar a frase pela metade — "acesse /relatorios" mandaria a pessoa para lugar nenhum. Se o seu conteúdo depende do endereço, escreva também uma alternativa para esses canais.
O que não é substituído
Só o que a plataforma conhece é trocado. Qualquer outra coisa entre chaves fica exatamente como você escreveu — inclusive quando o próprio conteúdo explica como usar as variáveis, ou quando o texto veio de um site externo que usa chaves parecidas.