Revisar a resposta antes de enviar: uma segunda IA confere
Depois que o agente escreve a resposta, uma segunda IA pode conferir se ela responde o que o cliente perguntou, antes de enviar. Quando a conferência aponta um problema, o agente reescreve. É uma rede de segurança a mais, e como toda rede ela tem preço: cada resposta demora cerca de 2 segundos a mais e custa mais créditos, e quando a conferência reprova vem mais uma chamada para reescrever.
Por isso ela agora é opcional e vem desligada: na maioria das contas ela reprovava respostas boas com frequência, e o cliente pagava a espera sem ganhar nada. Ligue onde ela compensa.
Quando vale a pena ligar
- Em agentes que apuram números e períodos em sistemas conectados: faturamento do mês, pedidos em aberto, contas a receber. É onde a resposta pode entregar outro recorte (o mês errado, um filtro ignorado) ou somar coisas de natureza diferente.
- Em agentes que respondem com a base de conhecimento sobre assuntos delicados, em que uma resposta ao lado do que foi perguntado custa caro.
Para um agente que tira dúvidas gerais e faz o primeiro atendimento, a conferência costuma não compensar: a espera é sentida em toda mensagem, e o ganho aparece em poucas.
Como ligar
- Abra o agente em Agentes de IA e vá até o card Avançado.
- Ligue Revisar a resposta antes de enviar.
- Se quiser conferir só um tipo de resposta, clique na engrenagem ao lado do interruptor e marque o que revisar:
- Base de conhecimento: respostas montadas com os artigos e documentos.
- Dados de APIs: respostas com números e registros consultados nos seus sistemas.
- Salve. Vale já na próxima conversa; nada muda no que já foi respondido.
Desmarcar os dois tipos desliga o interruptor; ligar o interruptor marca os dois.
O que continua conferido sempre, sem custo
Os caminhos de tela que o agente ensina ("Menu › Tela › Botão") são conferidos em toda resposta, com ou sem a revisão ligada: cada caminho precisa existir no material que o agente consultou naquela conversa ou no catálogo de menu da sua conta. Essa verificação é automática e não passa por uma segunda IA, então não custa nem atrasa.
No extrato
Cada resposta aparece como uma linha no extrato de consumo ("Resposta do assistente"). Com a revisão ligada, a conferência aparece como outra linha, "Revisão da resposta", logo ao lado. É assim que você vê quanto a revisão está custando no seu caso.