Ramais (Telefonia)
Os Ramais dizem quem atende em cada ramal da sua central de telefonia. Com o ramal ligado a um usuário, as ligações atendidas nele entram no nome dessa pessoa, e ela ganha o discador dentro do painel.
Cadastrar um ramal
- Acesse Administração › Configurações › Atendimento › Atendentes › Ramais.
- Clique em Novo ramal e preencha os campos.
- Clique em Salvar.
Formulário de cadastro do ramal.
Os campos
- Ramal — o número como aparece na sua central (ex.: 200). É por ele que a ligação acha o responsável.
- Apelido (opcional) — um nome para achar na lista (ex.: Mesa 1, Suporte).
- Quem atende neste ramal — o usuário dono do ramal. Pode ficar como Sem usuário: as ligações do ramal entram sem responsável.
- E-mail do ramal (opcional) — necessário para discar pelo painel.
- Ramal em uso — desligado, o ramal para de atribuir ligações. O histórico continua.
O ramal se vincula sozinho
Quando a sua central informa o e-mail de quem está no ramal, e esse e-mail é o de um usuário da plataforma, o ramal é cadastrado e ligado a essa pessoa na primeira ligação, sem ninguém precisar fazer nada. Um ramal que você já cadastrou não é alterado.
Ramais que ligaram e não estão cadastrados
O que a plataforma não conseguiu vincular sozinha aparece no topo da tela, no bloco ramais ligaram e não estão cadastrados: os ramais que fizeram ou receberam ligação nos últimos 30 dias sem cadastro, com a fila e a quantidade de ligações.
Ao lado de cada um, escolha quem usa este ramal. Pronto: o ramal é cadastrado e as próximas ligações dele já caem com essa pessoa.
Quem administra a telefonia também recebe um aviso no sino quando um ramal começa a receber ligações sem dono, uma vez por ramal.
De qual central vêm as ligações
Abaixo do título aparece a central conectada, com o nome dela e se está Ativa ou Desligada. Clique nela para abrir a integração.
Se não houver central conectada, ou se ela estiver desligada, a tela avisa e mostra o botão Conectar telefonia ou Ativar a central. Sem central ativa, os ramais não recebem ligações.
O discador (ícone do telefone)
O ícone do telefone no topo do painel aparece só para quem tem um ramal em uso ligado ao próprio usuário, e só com a central ativa. Quem não tem ramal não vê o discador.
Para tirar o discador de alguém que não atende telefone, desligue Ramal em uso no ramal dessa pessoa, ou troque o usuário para Sem usuário. O ícone some na hora.
O telefone dentro do painel pede login de novo sempre que você atualiza a página. Para não precisar entrar de novo, você tem dois caminhos:
- Janela separada: no painel do telefone, clique no ícone de abrir em outra janela, ao lado do botão de minimizar. O telefone passa a ficar numa janela própria, que continua conectada quando você atualiza o painel. O ícone do telefone no topo traz essa janela para a frente. Para voltar a usar dentro do painel, clique no ícone do telefone e em Usar aqui no painel, e feche a janela separada.
- Extensão para o Chrome da sua central: em Administração › Aplicativos, abra o cartão Telefonia (55PBX) e clique em Instalar no Chrome. A extensão fica no navegador e continua conectada mesmo quando você atualiza o painel.
Nos dois casos, o botão Ligar dos negócios e clientes funciona do mesmo jeito. Deixe o telefone conectado em um lugar só (painel, janela separada ou extensão) para saber onde a ligação vai tocar.
Como funciona
Quando entra uma ligação, o sistema identifica o ramal que a atendeu e coloca a ligação, e o chamado quando houver, no nome do usuário ligado a ele — sem escolha manual.
Durante a ligação, quem atendeu vê um aviso no canto da tela com o nome ou o número de quem ligou e o botão Abrir ticket, para anotar enquanto fala. Se não abrir, o chamado é criado quando a ligação termina e o aviso vira Registrar. O aviso não abre nada sozinho: pode terminar o que estava fazendo e clicar depois.
Se não foi possível saber quem atendeu (ramal sem dono), o chamado fica sem responsável, na fila, para alguém assumir. Ele não é sorteado para quem não atendeu.
Dúvidas frequentes
O telefone está tocando para todo mundo. É configuração do painel?
Não. Para quem o telefone toca é decidido pelas filas da sua central de telefonia: quais ramais estão em cada fila e se ela toca todos ao mesmo tempo ou um de cada vez. Ajuste no painel da central, deixando em cada fila só os ramais de quem atende ela.
Por que o ícone do telefone não aparece para mim?
Falta um ramal em uso ligado ao seu usuário, ou a central está desligada. Confira nesta tela e em Administração › Integrações.
Um usuário pode ter mais de um ramal?
Pode. Cadastre um registro por ramal, todos apontando para a mesma pessoa.
Preciso preencher o e-mail do ramal?
Não. Ele serve só para discar pelo painel. A atribuição das ligações funciona só com o número do ramal e o usuário.