Agentes de IA (chatbot)

Os Agentes de IA são chatbots que respondem os seus clientes 24h por dia, com base no seu conteúdo, em qualquer canal — e transferem para uma pessoa quando necessário. Você configura os fluxos, as integrações e as regras de cada agente.

Criar um agente

  1. Acesse Inteligência › Agentes.
  2. Escolha Criar com IA (montagem assistida, a partir de uma descrição) ou Criar manualmente.
  3. Configure o comportamento e publique.

Tela de Agentes de IA com as opções de criação
Inteligência › Agentes.

As abas

  • Agentes — os agentes criados e o acesso à criação.
  • APIs — ferramentas e integrações que o agente pode usar durante a conversa.
  • Rotinas — tarefas agendadas do Assistente de IA (o copiloto interno), não do chatbot: resumos e análises que chegam por e-mail no horário que você escolher, podendo propor ações que você aprova.
  • Painel — métricas de desempenho do atendimento por IA.

Como funciona

O agente usa o seu conteúdo (incluindo a Base de Conhecimento) e as regras que você definiu para responder automaticamente. Quando a situação exige um humano, ele transfere o atendimento para a equipe — sem perder o contexto da conversa.

Dúvidas frequentes

O agente responde em qualquer canal?
Sim — ele foi pensado para atuar em qualquer canal de atendimento (chat, WhatsApp e outros).

E se o cliente precisar de uma pessoa?
O agente transfere para um atendente quando identifica que é necessário, respeitando o seu roteamento.