WhatsApp: trazer o seu número de outro provedor
Se o seu número de WhatsApp já funciona com outra empresa pela API oficial da Meta, você pode trazê-lo para a plataforma sem trocar de número, sem código por SMS e sem ficar fora do ar. Os dois provedores funcionam ao mesmo tempo até você remover o antigo.
Antes de começar
A Meta está mudando as contas do WhatsApp Business: o número fica numa Conta do WhatsApp, que é sempre sua, e cada provedor ganha uma Conta de mensagens própria, com os modelos e a cobrança dele. É isso que permite ter dois provedores no mesmo número.
Para conferir se a sua empresa já está no modelo novo, abra o Meta Business Suite, vá em Configurações e veja se aparecem as abas Contas do WhatsApp e Contas de mensagens. Se ainda aparece só a tela antiga, espere: a Meta está liberando o modelo novo para todas as empresas até meados de outubro de 2026.
Passo a passo
- Acesse Administração › Configurações › Canais › WhatsApp e clique em Conectar número.
- Escolha Trazer de outro provedor e clique em Continuar com a Meta.
- Na janela da Meta, escolha o portfólio, a Conta do WhatsApp que você já usa e o número atual.
- Ao terminar, a plataforma abre a lista Trazer número de outro provedor, com o que falta. O que a plataforma consegue conferir fica verde sozinho:
- Número conectado — o número já funciona aqui.
- Cartão cadastrado na Meta — a conta de mensagens nova começa sem cartão, e sem ele as mensagens prontas (modelos) não saem. No Meta Business Suite, abra Configurações, depois Contas de mensagens, escolha a conta nova e adicione a forma de pagamento.
- Mensagens prontas (modelos) — os modelos não passam de um provedor para outro. Recrie os que você usava e espere a Meta aprovar.
- Mensagem de teste — mande uma mensagem do seu celular para o número. Quando ela chega aqui, o passo fica verde.
- Remover o provedor antigo — no Meta Business Suite, em Configurações, remova o acesso do provedor antigo em Contas de mensagens e em Contas do WhatsApp. Depois clique em Já removi o provedor antigo.
- Cancele o contrato com o provedor antigo direto com ele. Remover o acesso na Meta não cancela o contrato.
Fechou a lista antes de terminar? Na linha do número aparece Continuar troca de provedor, que reabre a lista. Ela também fica no menu ⋮ do número, em Troca de provedor.
O que muda durante a troca
- Cobrança: cada mensagem é cobrada na conta de mensagens de quem a enviou. O que sai pela plataforma vai para o cartão que você cadastrou na conta nova; o que sai pelo provedor antigo continua com ele.
- Limite de envio: enquanto os dois provedores estão ligados, o limite de mensagens do número é dividido entre eles. Por isso, a troca funciona melhor quando você faz tudo no mesmo dia.
- Modelos novos: começam com a qualidade padrão e levam de 2 a 4 semanas para ganhar volume de envio. Se você manda muitas mensagens prontas, planeje a troca com essa folga.
Quando dá errado
- "O número tem confirmação em duas etapas (PIN) ativa no provedor atual" — desative a confirmação em duas etapas do número no Gerenciador do WhatsApp da Meta e conecte de novo.
- O número aparece como "Sem cartão" — a conta de mensagens da plataforma está sem forma de pagamento. Receber e responder conversas continua funcionando, mas mensagens prontas não saem. Cadastre o cartão como no passo 4.
- O número aparece como "Removido na Meta" — alguém tirou a plataforma do número no Meta Business Suite e as mensagens dele pararam de chegar aqui. Se não foi de propósito, conecte o número de novo.