SMS: o aviso curto que chega em qualquer celular
O SMS é o canal do aviso que precisa chegar: lembrete de horário, confirmação, código, "sua encomenda saiu". Ele não depende de internet, de aplicativo nem de número salvo. Chega até no aparelho mais simples. Nesta plataforma, você escreve o texto uma vez em Marketing › Modelos, na aba SMS, e a automação envia para quem aceitou receber.
Como criar um modelo de SMS
- Abra Marketing › Modelos e escolha a aba SMS.
- Clique em Novo SMS.
- Dê um nome que só você vê, como "Lembrete do horário".
- Escreva a mensagem. Onde entra um dado que muda de pessoa para pessoa, use Inserir dado e escolha, por exemplo, o primeiro nome ou o nome da sua marca. Você não precisa digitar nenhum código.
- Confira o contador embaixo do texto e salve.
Diferente do WhatsApp, ninguém precisa aprovar o texto. Salvou, já vale.
O contador de partes
Um SMS tem 160 caracteres. Passou disso, a mensagem sai em partes, e cada parte é cobrada. O contador embaixo do texto diz quantas partes o seu modelo gasta. O ideal é uma.
Um detalhe do próprio SMS, e não da plataforma: alguns acentos, como ã, õ, ê e ç minúsculo, ficam fora do alfabeto padrão do canal. Basta um deles para a mensagem inteira passar a caber 70 caracteres por parte, em vez de 160. Quando isso acontece, o contador avisa. Você decide se mantém o acento ou reescreve.
Mensagem que sairia em mais de cinco partes não é aceita. Nesse caso, encurte ou use um e-mail.
Enviar pela automação
- Abra a automação em Marketing › Automações e adicione o passo Enviar SMS.
- Escolha o modelo. A prévia mostra o texto como ele sai.
- Confira o tipo de aceite. Ele já vem escolhido: "Avisos por SMS".
- Se quiser, ajuste o limite de mensagens por dia. O padrão é 500.
Uma boa prática: coloque um passo Esperar antes do SMS, para ele não sair de madrugada.
Quem recebe
Só recebe quem tem aceite de SMS. O aceite de e-mail e o de WhatsApp não valem para o celular. Quem não tem aceite é pulado, a automação segue, e o motivo fica registrado no histórico do passo.
O aceite de SMS é registrado pelo telefone da pessoa. Ele entra de três formas: pelo formulário da sua página de captação, quando o consentimento escolhido é o de SMS; pela ficha do cliente, em Comunicação; ou pela importação.
Quanto custa e de onde sai
Cada SMS enviado é debitado da carteira da sua organização na hora, por parte. O extrato da carteira mostra uma linha por envio, com o número de partes. Se a carteira zerar, o passo para de enviar e registra o motivo, sem gerar dívida. Recarregou, ele volta sozinho.
O limite de mensagens do passo é o seu freio: vale por automação, por dia. Passando dele, quem chegar naquele dia segue para o próximo passo sem receber. Serve para o caso que ninguém prevê, como uma importação grande disparando o gatilho de uma vez.