Modelos de mensagem: e-mail, WhatsApp e SMS no mesmo lugar

Modelo é a mensagem que você escreve uma vez e usa sempre: no envio para uma lista, como passo de uma automação ou na conversa de quem atende. Todos ficam no mesmo lugar, em Marketing › Modelos, separados por canal.

As duas abas

Na faixa acima da lista você escolhe o canal, e a diferença entre eles é uma só: quem precisa aprovar o texto.

  • E-mail — o texto é seu e vale na hora, sem depender da aprovação de ninguém. Cada pessoa recebe com os dados dela, e o link para parar de receber já vai junto, que é o que a lei pede.
  • WhatsApp — fora de uma conversa em andamento, o WhatsApp só entrega mensagem aprovada pela Meta. É ela que inicia o contato e retoma quem ficou mais de 24 horas sem responder.

A aba escolhida fica no endereço da página. O link que você copiar abre na mesma aba, e o botão de voltar do navegador não perde o que você estava vendo.

A terceira aba: SMS

Ao lado de E-mail e WhatsApp fica a aba SMS: o aviso curto que chega em qualquer celular, sem internet e sem aprovação de ninguém. O texto é seu e vale ao salvar. Cada 160 caracteres é uma parte cobrada, e o contador embaixo do texto mostra quantas o seu modelo gasta. A automação envia pelo passo Enviar SMS, só para quem tem aceite de SMS. Veja "SMS: o aviso curto que chega em qualquer celular".

O mesmo modelo serve ao marketing e ao atendimento

Não são duas coisas separadas. O disparo para uma lista, o passo automático de uma automação e a resposta de quem está na conversa saem todos daqui. Escrever num lugar só é o que evita a mesma mensagem existir com três textos diferentes.

O que a lista mostra

Cada modelo aparece com o nome, o começo do texto e a situação em que está.

  • No e-mail, os já enviados mostram também quantas mensagens saíram e quantas pessoas clicaram. As situações vão de Rascunho e Agendado até Enviado.
  • No WhatsApp, a situação vem da análise da Meta — Aprovado, Em análise, Rejeitada — e atualiza sozinha.

Se você trabalha com mais de uma marca

A lista mostra os modelos da marca escolhida no menu, nas duas abas. Com o seletor em Todas as marcas, você vê a conta inteira. No WhatsApp, a marca de um modelo é a do número por onde ele sai; modelo cadastrado à mão, sem número vinculado, vale para todas.

Onde ficava antes

O menu Marketing › E-mails passou a se chamar Marketing › Modelos. O endereço antigo continua funcionando e leva para a aba de e-mail, então links salvos não quebram.

Os modelos de WhatsApp continuam também em Administração › Configurações › Canais › WhatsApp, na aba de modelos: são duas portas para a mesma lista. Quem cuida só do atendimento não precisa passar pelo Marketing para chegar até eles.