Marca é o ambiente do painel, não um filtro de tela

Se você atende com mais de uma marca, a plataforma trabalha com uma marca de cada vez. Quem escolhe é o seletor no topo do menu — e essa escolha vale para o painel inteiro.

Marca é ambiente, não filtro de tela

Escolhida a marca, todas as telas passam a mostrar o que é dela: conversas, chamados, clientes, negócios, e-mails, páginas, automações, relatórios e configurações. Você não repete a escolha em cada listagem.

Por isso não existe campo de marca nos formulários: o que você cria já nasce na marca em que você está trabalhando. Se sentir falta de um campo de marca, o que falta é trocar o seletor.

O sistema até muda de cor: escolher a marca pinta o painel com a cor dela, para você perceber de imediato em qual está.

A marca também decide o que chega para você

Para quem atende, a marca escolhida vale para as conversas novas, e não só para o que aparece na tela:

  • Conversas ao vivo (chat do site, WhatsApp, Instagram e Messenger) são distribuídas só para quem está naquela marca ou em Todas as marcas.
  • A bandeja Conversas aguardando e o som da fila tocam só para conversas da marca escolhida.
  • Se você troca de marca com conversas suas ainda abertas, elas continuam com você. A tela de Conversas mostra o aviso "Você tem N conversas em…", e Ver leva você de volta para aquela marca.

Quer atender todas as marcas ao mesmo tempo? Escolha Todas as marcas.

"Todas as marcas" é o normal

O seletor tem a opção Todas as marcas, e ela é o padrão. Nesse modo você vê a conta inteira.

Um registro sem marca definida não é órfão: ele é de todas, e aparece em qualquer marca que você escolher. É assim que uma resposta pronta ou um conteúdo de conhecimento serve à empresa toda.

Tem uma marca só? Você não vê nada disso

A maioria das contas tem uma marca só — e nesse caso o seletor simplesmente não aparece, nem nos formulários, nem nas listagens. A escolha existe só quando existe o que escolher.

Marca também é fronteira de acesso

Um usuário pode ser vinculado a marcas específicas. Quem tem vínculo enxerga só as marcas dele, e o seletor lista apenas essas; quem não tem vínculo nenhum enxerga todas. Administradores da organização nunca ficam restritos.

Dois cuidados que o sistema garante sozinho:

  • O seletor só estreita, nunca amplia. Tentar alcançar uma marca fora do seu acesso é recusado, mesmo abrindo o registro direto pelo endereço.
  • Quem edita não dá o que não tem. Ao alterar as marcas de outra pessoa, você só concede ou tira as marcas às quais você mesmo tem acesso — as demais passam intactas, em vez de serem apagadas sem você ver.

Quando o sistema pede a marca

Algumas coisas falam em nome da marca: um agente de IA, uma automação, uma campanha, um e-mail, um endereço de atendimento, um canal, uma página de captação. Nesses casos, estando em "Todas as marcas", o sistema pede que você escolha uma — em vez de adivinhar a primeira e mandar a sua mensagem sair com a identidade errada.

Não existe "marca principal": quando é preciso um padrão, vale a marca mais antiga da conta.

Veja também: Marcas (white-label).