Marcas (white-label)
As Marcas permitem operar em white-label: cada marca tem nome, logo, cores, remetente de e-mail e domínio próprios. Assim você atende sob a identidade de cada empresa ou produto — o cliente vê a marca dele, não a do sistema.
Criar uma marca
- Acesse Administração › Configurações › Plataforma › Marcas.
- Clique em Nova marca e preencha a identidade.
- Clique em Salvar.
Formulário da marca: nome, logo, cores, remetente e domínio.
Os campos
- Nome — o nome da marca exibido ao cliente.
- Logo e Favicon — a identidade visual da marca. O sistema identifica automaticamente se a imagem enviada possui um fundo sólido (como um quadrado branco ao redor do desenho) e exibe uma dica. A logo funcionará normalmente, mas para evitar que ela apareça como um retângulo no chat, nos e-mails e no tema escuro, recomendamos usar um arquivo com fundo transparente (em formato PNG ou SVG).
- Cor principal e secundária — aplicadas na Central de Ajuda, chat e e-mails da marca.
- Remetente (nome e e-mail) — de quem saem os e-mails desta marca.
- Domínio do app — o endereço próprio de login, cadastro e do sistema desta marca. Cadastre em Administração › Configurações › Plataforma › Domínios. O domínio da Central de Ajuda é configurado à parte, em Atendimento › Conhecimento › Configurar Central.
- Principal / Ativa — a marca padrão e se ela está em uso.
- Perfil público — redes sociais, telefone/WhatsApp, horário de atendimento e links de termos de uso e política de privacidade. Aparecem nos rodapés públicos da marca (Central de Ajuda, formulários e e-mails).
- Site — o endereço do site da marca, no Perfil. Os botões dos modelos de e-mail já saem apontando para ele, e dá para trocar em cada e-mail. Pode colar o link completo: fica guardado só o endereço principal (ex.: suamarca.com.br).
Para que serve
A marca define a identidade de tudo o que o cliente vê: a Central de Ajuda, o widget de chat, os e-mails e as páginas de acompanhamento. Com várias marcas, uma mesma operação atende diferentes públicos, cada um com a sua cara.
Painel e Relatórios
A marca que você seleciona no menu do sistema funciona como um filtro global para suas métricas. Ao escolher uma marca, os gráficos e números do Painel e dos Relatórios de atendimento (como volume de conversas e chamados, clientes, negócios, e-mails enviados, satisfação e lacunas de conhecimento) passam a mostrar apenas os resultados daquela marca.
Se você deixar o seletor vazio para ver todas as marcas, visualizará os números totais. Nota: cadastros que não possuem uma marca específica continuam aparecendo em qualquer filtro.
Criação de novos registros
A marca selecionada no menu também facilita a criação de novos cadastros:
- Chamados: Quando você cria um chamado manualmente, ele é automaticamente vinculado à marca que está selecionada no seu menu, sem precisar preencher essa informação.
- Negócios: Ao adicionar um novo negócio no CRM sem informar um cliente, ele também assume a marca selecionada. Se você vincular um cliente, o negócio herdará a marca dele automaticamente.
Dúvidas frequentes
Preciso de domínio próprio?
Não é obrigatório para começar — mas é o que deixa o login e o sistema desta marca no seu próprio domínio. A Central de Ajuda tem domínio configurado à parte, em Atendimento › Conhecimento › Configurar Central.
Posso ter várias marcas?
Sim. Crie quantas precisar e marque uma como Principal.