Domínios próprios: e-mail e links públicos com a sua marca

Com domínios próprios, tudo que seus clientes veem sai no endereço da sua empresa: os e-mails de atendimento partem de suporte@suaempresa.com.br e a Central de Ajuda abre em ajuda.suaempresa.com.br, com cadeado de segurança (SSL) automático. Este guia mostra as possibilidades e o passo a passo, do DNS ao vínculo com a marca.

Um domínio, uma finalidade

Cada domínio cadastrado atende a uma finalidade só:

  • E-mail: receber e enviar chamados no seu endereço. Gera os registros MX, DKIM, SPF e DMARC.
  • Web: links públicos com SSL (Central de Ajuda, páginas da marca). Gera os CNAMEs de validação e roteamento.

E-mail e web não convivem no mesmo nome (é uma regra do próprio DNS). Precisa dos dois? Use dois subdomínios: por exemplo, atendimento.suaempresa.com.br para e-mail e ajuda.suaempresa.com.br para web.

Tudo é gerenciado em Administração › Configurações › Plataforma › Domínios.

Adicionar domínio: escolha a finalidade

Domínio de e-mail: chamados no seu endereço

Com o domínio de e-mail verificado, você cria endereços como suporte@suaempresa.com.br em Administração › Configurações › Canais › E-mail, e as respostas dos chamados saem assinadas digitalmente (DKIM) em nome da sua marca. Nunca de um endereço genérico, o que aumenta a entrega e a confiança.

São 6 registros para publicar no seu provedor:

  • Recebimento (MX): aponta o domínio para a nossa caixa de entrada, que transforma e-mails em chamados.
  • DKIM (assinatura): 3 CNAMEs que assinam digitalmente seus envios e evitam a caixa de spam.
  • SPF: um TXT que autoriza nossos servidores a enviar pelo seu domínio.
  • DMARC: um TXT com a política de validação do seu domínio.

Na tela, cada domínio de e-mail diz em uma frase como está: Pronto quando os e-mails já saem por ele, ou "Seus e-mails podem cair no spam: falta publicar 2 de 6 registros" enquanto falta algo. Os registros ficam em Detalhes técnicos. Quem conecta o domínio quase nunca é quem cuida dele: Copiar instruções para quem cuida do site copia uma mensagem pronta, com todos os registros, para você colar e mandar.

Com o domínio pronto, cada e-mail de marketing pode escolher Quem envia: o padrão da marca, um endereço já usado ou Outro endereço…, sempre num domínio conectado. Sem domínio, o campo só mostra o endereço da plataforma e o caminho para conectar o seu.

Domínio web: dois papéis possíveis

Um domínio web pode servir a uma de duas funções, e cada marca pode ter um domínio para cada:

  • Domínio principal (app): a tela de login, o cadastro e o sistema abrem no seu endereço. Configure em Administração › Configurações › Plataforma › Marcas, no campo "Domínio do app".
  • Central de Ajuda: a raiz do domínio abre só a Central de Ajuda pública da marca. Configure em Atendimento › Conhecimento › Configurar Central de Ajuda.

O certificado SSL é emitido e renovado automaticamente. O domínio passa por quatro etapas, que você acompanha na tela: Aguardando validação DNS (publique o CNAME de validação), Provisionando (estamos emitindo o certificado e preparando a entrega), Aguardando apontamento (publique o CNAME de roteamento) e Ativo.

Em alguns provedores, um terceiro registro pode ser solicitado: o CAA, que autoriza a emissão do certificado. Ele só aparece quando o seu DNS já restringe as certificadoras. Basta adicionar o valor exibido junto dos registros que já existem.

Passo a passo

  1. Em Administração › Configurações › Plataforma › Domínios, clique em Adicionar domínio, escolha a finalidade e informe um subdomínio dedicado.
  2. Publique os registros exibidos no seu provedor de domínio (Registro.br, Cloudflare, GoDaddy…). Cada campo tem botão de copiar.
  3. Clique em Reverificar e acompanhe registro a registro: Publicado, Valor diferente ou Não encontrado. A confirmação é automática assim que o DNS propaga.
  4. Vincule o domínio: e-mail vai para os Endereços de e-mail; web ganha função pelo aviso Sem uso (clique e escolha a marca e o papel) ou pelas telas de Marcas e da Central.

Card do domínio com a conferência registro a registro

Marcas e domínios: a experiência completa

Sua conta pode ter várias marcas, e cada marca tem seus próprios domínios. Quem acessa pelo domínio de uma marca vê a plataforma inteira com aquela identidade, como se ela fosse a única: login, sistema, e-mails e Central de Ajuda daquela marca. Se a sua conta tem uma marca só, nem precisa escolher: o vínculo usa a sua marca automaticamente.

Um domínio cadastrado e ainda sem função aparece com o aviso Sem uso. Ele não abre nada até ser vinculado.

Dúvidas comuns

  • Quanto tempo leva? Alterações de DNS valem em alguns minutos a algumas horas. A validação do certificado tem prazo de 72 horas; se expirar, confira o registro e use Tentar de novo.
  • "Valor diferente" na conferência. Copie o registro exatamente como exibido. Os CNAMEs exigem o valor exato; SPF e DMARC aceitam variações.
  • O certificado renova sozinho? Sim, desde que o CNAME de validação continue publicado. Se ele sumir do DNS, a tela avisa que a renovação está em risco.
  • Posso remover um domínio? Sim, mas antes desvincule: domínio em uso por uma marca ou conta não pode ser removido.

Veja também: Domínios próprios.