Domínios próprios

Os Domínios permitem usar os seus próprios endereços tanto para e-mail (receber e enviar chamados) quanto para a web (Central de Ajuda, links e páginas white-label). Ao cadastrar, o sistema mostra os registros DNS que você deve apontar.

Adicionar um domínio

  1. Acesse Administração › Configurações › Plataforma › Domínios.
  2. Clique em Adicionar domínio, escolha a finalidade e informe o domínio.
  3. Clique em Cadastrar e aponte no seu DNS os registros exibidos.

Formulário para adicionar um domínio próprio
Formulário de cadastro do domínio.

As finalidades

  • E-mail (chamados) — gera MX, DKIM, SPF e DMARC para receber e enviar chamados neste domínio.
  • Web (links/white-label) — usa o domínio nas páginas públicas (Central de Ajuda, acompanhamento de chamado, CSAT).

Boas práticas

  • Use um subdomínio dedicado (ex.: atendimento.seudominio.com.br), sem interferir no seu domínio principal.
  • Após salvar, copie os registros DNS exibidos e cadastre-os no seu provedor de domínio. A verificação acontece assim que o DNS propagar.
  • Verificar o domínio é só o primeiro passo — ele só entra em uso depois de vinculado: um domínio de e-mail é escolhido ao cadastrar um endereço em Administração › Configurações › Canais › E-mail; um domínio web é vinculado a uma Marca ou a uma Conta (ou ativado como Central de Ajuda direto na lista de Domínios).

Dúvidas frequentes

Preciso de domínio próprio para operar?
Não para começar — mas ele deixa os e-mails e a Central de Ajuda no seu próprio endereço, reforçando a marca.

Um domínio serve para e-mail e web ao mesmo tempo?
Não — cada domínio tem uma única finalidade. Se precisar das duas, cadastre dois subdomínios, um para cada finalidade (ex.: atendimento.seudominio.com.br para e-mail e ajuda.seudominio.com.br para web).