Provedores de e-mail: por onde as suas mensagens saem
Os Provedores de e-mail definem o transporte técnico das mensagens: por onde os e-mails saem (Amazon SES, SendGrid, SMTP). É o “encanamento” — a identidade do remetente (nome e e-mail) fica na Marca, não aqui.
Ficam em Administração › Configurações › Plataforma › Provedores.
Como adicionar um provedor
- Clique em Adicionar provedor.
- Escolha o tipo (Amazon SES, SendGrid ou SMTP) e informe as credenciais.
- Defina um provedor como Padrão — ele passa a ser usado quando um endereço não especifica outro.
Detalhes importantes
- Transporte × identidade — o provedor diz por onde o e-mail sai; o nome e o e-mail do remetente vêm da Marca ou do endereço.
- Alguns provedores podem vir gerenciados pela infraestrutura (credencial do ambiente) e não são editáveis por aqui.
E o motor de IA?
O motor que responde pelos agentes já morou nesta mesma tela, como uma segunda aba. Hoje ele tem casa própria: Administração › Configurações › Inteligência › Provedores, onde ficam o nível de IA e a chave própria. Os dois não têm relação — um cuida de e-mail, o outro de inteligência artificial.
Dúvidas frequentes
Preciso configurar provedor de e-mail?
Se houver um provedor padrão do ambiente, os envios já funcionam. Configure um próprio quando quiser usar a sua conta de envio (SES/SendGrid/SMTP).
Onde defino o nome do remetente?
Na Marca (ou no endereço de e-mail) — o provedor cuida só do envio.