Notificações: o que chega, por onde e para quem
O sino no topo do painel reúne o que aconteceu e pede a sua atenção. Cada aviso é de um evento — chamado atribuído a você, menção em nota interna, saldo baixo, mudança de assinatura, alerta de segurança — e você decide, evento por evento, por onde quer receber.
Escolhendo por onde cada aviso chega
Em Preferências de notificação, no seu perfil, há uma matriz: cada evento na linha, e os canais nas colunas.
- No painel — o sino.
- Push — no navegador ou no celular.
- E-mail.
Dois grupos não podem ser totalmente desligados: dinheiro (cobrança, saldo, assinatura) e segurança (acesso novo, alteração de credencial). São avisos que você precisa receber mesmo sem querer.
Atendimento: conversa esperando
Um dos avisos mais usados no dia a dia é o Conversa esperando atendimento: ele chega quando um cliente escreve e ninguém assumiu a conversa, em qualquer canal — chat do site, WhatsApp, Instagram, Messenger e e-mail. É o aviso para quem está com o painel fechado; com o painel aberto, a bandeja "Conversas aguardando" toca antes dele.
O sino mostra a conta em que você está
Se a sua organização tem mais de uma conta, o sino mostra o que é da conta ativa. O que aconteceu nas outras não some: aparece como um contador — "3 em outras contas" — para você trocar de conta e ver.
Avisos que não são de nenhuma conta em particular (assinatura, produto, segurança) aparecem em qualquer uma.
Marca é rótulo, não muro
Quando o aviso vem de uma marca específica, ele mostra qual — e você pode filtrar por ela. Mas a marca aqui é etiqueta: ela organiza, não esconde.
Quem recebe
Quem recebe é definido pelo tipo do evento: o responsável pelo chamado, quem foi mencionado, os administradores da organização, os membros da equipe. O sistema tem uma regra de segurança simples por trás: não ficar em silêncio. Se um evento importante não encontrar um destinatário específico, ele sobe para quem administra a organização, em vez de se perder.