Funis e etapas de chamados
Os Funis de chamados organizam as etapas por onde um chamado passa do início ao fim (por exemplo: Aberto → Em andamento → Resolvido → Fechado). Você pode ter vários funis, cada um com suas próprias etapas — útil quando equipes diferentes seguem processos diferentes.
Gerenciar funis e etapas
- Acesse Administração › Configurações › Atendimento › Estrutura › Funis de chamados.
- Escolha um funil no seletor, ou clique em Novo funil para criar outro.
- Use Adicionar etapa para incluir uma nova etapa; as setas reordenam, o lápis renomeia e a lixeira remove.
Administração › Configurações › Atendimento › Estrutura › Funis de chamados.
Conceitos importantes
- Etapas de encerramento — etapas como Resolvido e Fechado marcam o chamado como concluído internamente. Já a pesquisa de satisfação é disparada pela Situação do chamado (quando ela vira Resolvido), configurada em Administração › Configurações › Atendimento › Estrutura › Situações — não pela etapa do funil.
- Funil padrão — use Tornar padrão para definir o funil usado quando nenhum outro é especificado.
- Ordem das etapas — reflete o avanço do atendimento; reordene com as setas.
Dúvidas frequentes
Posso ter funis diferentes por equipe?
Sim. Crie um funil por processo e vincule-o à equipe correspondente.
O que acontece ao remover uma etapa?
Você só consegue remover etapas sem chamados nelas — assim nenhum chamado fica “sem lugar”.