Editar uma mensagem enviada
Errou uma palavra ou mandou uma informação errada? Você pode corrigir a mensagem que já enviou, sem precisar mandar outra só para consertar a anterior. Funciona como no WhatsApp: a correção vale por até 15 minutos depois do envio.
Passo a passo
- Abra o chamado ou a conversa e passe o mouse sobre a mensagem que você enviou.
- Ao lado do nome e do horário, clique no ícone de lápis (Editar).
- O texto fica editável dentro da própria mensagem. Faça a correção.
- Para salvar, clique em Salvar ou aperte Enter. Para desistir, aperte Esc ou clique em Esc cancelar.
A mensagem passa a mostrar Editada ao lado do horário. Passe o mouse sobre Editada para ver o texto original.
Onde dá para editar
| Onde | Dá para editar? |
|---|---|
| Nota interna | Sim |
| Chat do site | Sim. O texto muda na hora na tela do cliente, com o aviso Editada |
| WhatsApp conectado pelo QR code | Sim. O texto muda no WhatsApp do cliente, que mostra Editada |
| WhatsApp oficial (API da Meta) | Não. A Meta não permite que empresas editem mensagens já enviadas |
| Não. O e-mail já foi entregue na caixa do cliente | |
| Instagram, Messenger e Google | Não |
Onde não dá para editar, o lápis não aparece. Nesses canais, envie uma nova mensagem com a correção.
Bom saber
- Só quem enviou pode editar a própria mensagem.
- Passados os 15 minutos, o lápis some sozinho.
- O cliente vê só o texto novo. O texto original fica visível apenas para a equipe.
- No WhatsApp, mensagem com anexo (foto, documento, áudio) não pode ser editada.
- Quando o cliente edita uma mensagem no WhatsApp conectado pelo QR code, a conversa também troca o texto e mostra Editada.
- Se o que você precisa é apagar uma senha ou um documento que o cliente mandou, passe o mouse na mensagem e use o ícone de olho riscado (Ocultar dado sensível).
Quando dá errado
- "O prazo para editar acabou": já passaram 15 minutos. Envie uma nova mensagem com a correção.
- "A mensagem ainda está sendo enviada ao WhatsApp": espere alguns segundos e tente de novo.
- "O WhatsApp não aceitou a edição" ou "A conexão do WhatsApp está desconectada": confira a conexão do número e, se precisar, envie uma nova mensagem com a correção.