Monitor de conversas (tempo real)
O Monitor de conversas mostra, em tempo real (atualiza a cada 5 segundos), os visitantes em conversa agora e a saúde da fila. É a visão do gestor para acompanhar a operação ao vivo e agir quando a fila cresce.
Ele é específico do chat do site (widget): WhatsApp, Instagram e Messenger não entram nesses números nem aparecem na tabela abaixo — acompanhe essas conversas na tela de Conversas.
Os indicadores
- Na fila — visitantes aguardando atendimento.
- Em atendimento — conversas sendo atendidas agora.
- Atendentes online — quantos atendentes estão disponíveis.
- Visitantes ativos — pessoas navegando no site no momento.
Atendimento › Conversas › Monitor.
A tabela
Cada linha mostra o Visitante, a Equipe, a Página em que está, a Situação e há quanto tempo foi Visto — para entender onde cada visitante está e há quanto tempo aguarda.
Como usar
Acesse pelo botão Monitor na tela de Conversas. Use-o para equilibrar a equipe: se a fila cresce e há poucos atendentes online, chame reforço ou reduza as pausas; se há visitantes ativos, uma abordagem proativa pode iniciar a conversa.
Dúvidas frequentes
De quanto em quanto tempo atualiza?
A cada 5 segundos, automaticamente.
O Monitor cobre WhatsApp, Instagram e Messenger também?
Não. Ele acompanha somente o chat do site; as demais conversas ficam visíveis na tela de Conversas.
Qual a diferença para os Relatórios?
O Monitor é o agora (tempo real); os Relatórios são o histórico por período.